В воскресенье 11 сентября 2023 года главный врач ГБУЗ МО «БСП № 1» провёл тренинг с регистраторами поликлиники, в обязанности которых входит помогать пациентам в регистратуре и по телефону колл-центра.

Основной темой разговора стало формирование клиентоориентированной среды в поликлинике с учетом ожиданий современных пациентов.

Главный врач предложил сотрудникам использовать приемы и техники, которые позволяют выстроить эффективную коммуникацию с пациентами, а также способствуют урегулированию сложных ситуаций, которые периодически возникают.

Данная встреча проведена в рамках нового проекта, направленного на оптимизацию клиентского пути, к реализации которого приступили в поликлинике.

В результате реализации проекта планируется сделать пребывание пациентов более комфортным, за счет снижения времени ожидания, исключения ненужных и дублирующих процессов, повышения доброжелательности персонала.

Источник: ГБУЗ МО «БСП № 1»